De acuerdo con la Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras, SARANAC PARTNERS EUROPE, AGENCIA DE VALORES, S.A. (en adelante, “Saranac”) dispone de un Servicio de Atención al Cliente que tiene por objeto tramitar y resolver las quejas y reclamaciones que sus clientes planteen relacionadas con sus derechos e intereses legalmente reconocidos.
En caso de desear efectuar alguna reclamación, en primer lugar, debe acudir a este Servicio de Atención al Cliente. La presentación de la reclamación se puede realizar en la siguiente dirección:
- Titular del servicio de atención al cliente: Dª Lucía Cuartero Lantero
- Dirección de email: [email protected]
- Domicilio: C/ Hermosilla, 11, 28001 Madrid
- Teléfono de contacto: +34 91 954 51 36
Las quejas y reclamaciones, además de indicar el lugar y fecha en que se formulan, y encontrarse debidamente firmadas, deberán contener:
- Datos de identificación (incluyendo D.N.I o N.I.F., en su caso) y domicilio.
- Motivo de la queja o reclamación.
- Oficina, departamento o servicio de ETS donde se hubieran producido los hechos objeto de la queja.
- Forma y lugar en que el reclamante desee recibir las notificaciones que se le deban cursar en relación a la queja o reclamación.
- Cualquier prueba documental que considere oportuna.
El Servicio de Atención al Cliente dispone de un plazo de dos meses desde la fecha de presentación para resolver las quejas y reclamaciones formuladas por sus clientes.
Adicionalmente, en caso de no conformidad con la respuesta recibida o si ha transcurrido un mes sin respuesta, Saranac comunica a sus clientes la existencia de un Servicio de Reclamaciones de la Comisión Nacional del Mercado de Valores (adscrito al Departamento de Inversores de CNMV) al que puede acudir a través de los siguientes medios:
- Envío electrónico de su reclamación (para más información, acuda a la web de CNMV: https://www.cnmv.es/portal/Inversor/Como-Reclamar.aspx).
- Formulario dirigido al Servicio de Reclamaciones de la CNMV: Edison, 4, 28006 Madrid – Passeig de Gràcia, 19, 08007 Barcelona.
- Asimismo, dispone de un teléfono de atención al inversor: 900 535 015.
Para más información, puede consultar el Reglamento para la defensa del cliente de Saranac en el siguiente link y la Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras.
English translation for EU clients:
In accordance with “Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras”, SARANAC PARTNERS EUROPE, AGENCIA DE VALORES, S.A. (hereinafter, “Saranac”) has a Customer Service Department. Its purpose is to process and solve complaints and claims made by Saranac’s customers, regarding their legal rights and interests.
In you would like to make a complaint, please contacts Saranac Partners Customer Services for EU clients :
- Responsible for Customer Service: Ms. Lucía Cuartero Lantero
- Email: [email protected]
- Mailing Address: C/ Hermosilla, 11, 28001 Madrid
- Telephone Number: +34 91 954 51 36
Complaints and claims should include the place and date on which they were made and must be duly signed. They also have to contain the following information:
- Identity number (D.N.I, N.I.E, passport number, N.I.F, if applicable) and address.
- Reason for the complaint or claim.
- Office, department or service of Saranac Partners where the facts object of the complaint have occurred.
- Form and place in which the claimant wants to receive the notifications that may be sent in relation to the complaint or claim.
- Any documentary evidence considered needed.
Customer Service has a period of two months, from the date of submission, to solve any complaints and claims made by its clients.
In addition, in the event of not receiving a reply within a month, Saranac Partners informs its clients about the existence of a Complaints Service of the National Securities Market Commission – CNMV, “Comisión Nacional del Mercado de Valores” (attached to the Investors Department of the CNMV) which can be contacted through the following means:
- Electronic submission of your complaint (for more information, go to the CNMV website).
- Form addressed to the CNMV Complaints Service: Edison, 4, 28006 Madrid – Passeig de Gràcia, 19, 08007 Barcelona.
- There is also an investor service phone number: +34 900 535 015.
For more information, you can see Saranac’s “Customer service policy” in the following link, besides “Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras”.