Servicio de Atención al Cliente

De acuerdo con la Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras, SARANAC PARTNERS EUROPE, AGENCIA DE VALORES, S.A. (en adelante, “Saranac”) dispone de un Servicio de Atención al Cliente que tiene por objeto tramitar y resolver las quejas y reclamaciones que sus clientes planteen relacionadas con sus derechos e intereses legalmente reconocidos.

En caso de desear efectuar alguna reclamación, en primer lugar, debe acudir a este Servicio de Atención al Cliente. La presentación de la reclamación se puede realizar en la siguiente dirección:

  • Responsable del Servicio de Atención al Cliente: Dª Rocío Abalo Nogueira.
  • Email: [email protected]
  • Número de teléfono: +34 91 791 44 28
  • Domicilio: C/ Marqués de Villamejor, 5, 28006, Madrid

Las quejas y reclamaciones, además de indicar el lugar y fecha en que se formulan, y encontrarse debidamente firmadas, deberán contener:

  • Datos de identificación (incluyendo D.N.I o N.I.F., en su caso) y domicilio.
  • Motivo de la queja o reclamación.
  • Oficina, departamento o servicio de ETS donde se hubieran producido los hechos objeto de la queja.
  • Forma y lugar en que el reclamante desee recibir las notificaciones que se le deban cursar en relación a la queja o reclamación.
  • Cualquier prueba documental que considere oportuna.

El Servicio de Atención al Cliente dispone de un plazo de dos meses desde la fecha de presentación para resolver las quejas y reclamaciones formuladas por sus clientes.

Adicionalmente, en caso de no conformidad con la respuesta recibida o si ha transcurrido un mes sin respuesta, Saranac comunica a sus clientes la existencia de un Servicio de Reclamaciones de la Comisión Nacional del Mercado de Valores (adscrito al Departamento de Inversores de CNMV) al que puede acudir a través de los siguientes medios:

  • Envío electrónico de su reclamación (para más información, acuda a la web de CNMV: https://www.cnmv.es/portal/Inversor/Como-Reclamar.aspx).
  • Formulario dirigido al Servicio de Reclamaciones de la CNMV: Edison, 4, 28006 Madrid – Passeig de Gràcia, 19, 08007 Barcelona.
  • Asimismo, dispone de un teléfono de atención al inversor: 900 535 015.

Para más información, puede consultar el Reglamento para la defensa del cliente de Saranac en el siguiente link y la Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras.

English translation for EU clients:

In accordance with “Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras”, SARANAC PARTNERS EUROPE, AGENCIA DE VALORES, S.A. (hereinafter, “Saranac”) has a Customer Service Department. Its purpose is to process and solve complaints and claims made by Saranac’s customers, regarding their legal rights and interests.

In you would like to make a complaint, please contacts Saranac Partners Customer Services for EU clients :

  • Responsible for Customer Service: Ms. Rocío Abalo Nogueira.
  • Email: [email protected]
  • Telephone Number: +34 91 791 44 28
  • Mailing address: C/ Marqués de Villamejor, 5, 28006, Madrid

Complaints and claims should include the place and date on which they were made and must be duly signed. They also have to contain the following information:

  • Identity number (D.N.I, N.I.E, passport number, N.I.F, if applicable) and address.
  • Reason for the complaint or claim.
  • Office, department or service of Saranac Partners where the facts object of the complaint have occurred.
  • Form and place in which the claimant wants to receive the notifications that may be sent in relation to the complaint or claim.
  • Any documentary evidence considered needed.

Customer Service has a period of two months, from the date of submission, to solve any complaints and claims made by its clients.

In addition, in the event of not receiving a reply within a month, Saranac Partners informs its clients about the existence of a Complaints Service of the National Securities Market Commission – CNMV, “Comisión Nacional del Mercado de Valores” (attached to the Investors Department of the CNMV) which can be contacted through the following means:

  • Electronic submission of your complaint (for more information, go to the CNMV website).
  • Form addressed to the CNMV Complaints Service: Edison, 4, 28006 Madrid – Passeig de Gràcia, 19, 08007 Barcelona.
  • There is also an investor service phone number: +34 900 535 015.

For more information, you can see Saranac’s “Customer service policy” in the following link, besides “Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras”.